A 2 legnagyobb hiba, amit elkövettünk... 🤯
Bár csak hamarabb tudtam volna...
⏳ Aktuális állás
👥 Aktív felhasználók: 1371
📝 Új Fejlesztések: Hangoskönyv Gyorsítás, Web Applikáció
Most már ismered a történetünket és azt is, hogy Kik állnak a KönyvKlub mögött.
Itt az ideje, hogy belevágjunk az eddigi tapasztalatainkba, azon belül is a 2 legnagyobb hibánkba. ❌
Tudni kell azt, hogyha az ember fejleszt valamit, akkor biztos, hogy akadnak kisebb - olykor nagyobb - problémák.
Nekünk mindkettőből kijárt, de hát így tudtunk tanulni!
Rögtön az első hibánk nem volt más, mint:
🔐 A Belépés
Az első és legnagyobb problémánk az volt, amikor a rendszer bonyolultsága miatt, az emberek nem tudtak belépni, mert volt olyan, aki a weboldalon regisztrált és volt olyan, aki az App-ban. A rendszer pedig nem tudta ezt összehangolni így 1-2 ember nem tudott belépni…
A probléma csak az volt, hogy ők fizető tagok voltak, ami azért elég gáz… 🤦🏽♂️
Gondolj bele fizetsz valamiért és nem tudod használni!
Én biztos kiakadnék kicsit vagy legalább is frusztrálna…
💡 Side note: Itt egyedül arra támaszkodhattunk, hogy az emberek ismertek engem és bíztak bennem, hogy tényleg nem akarom átverni őket. Ha ez egy random App lett volna egy random közönséggel, akkor ez az egy húzás a földbe állíthatta volna az egészet! Tehát, innen is köszi! 🙏🏻
Mivel éreztük, hogy ez egy égető probléma és azonnal orvosolni kell, így Edu-t rá is állítottuk a dologra. Gyorsaságához híven kb. 2 óra alatt meg volt a megoldás, igen ám, de ezt az Apple-nek is el kell fogadnia.
Minden csatornát bevetettünk - telefon, support email, chat -, hogy gyors legyen az egész folyamat és tényleg kb. 4 óra alatt át is engedték, ami egész jónak mondható! ⏰
Azonban a Tragédia még csak itt kezdődött… 🤯
Edu annyira gyorsan írta a kódot, hogy egy sort elrontott, én pedig nem ellenőriztem le (tehát az én hibám 😔) és úgy ment ki az Applikáció frissítése, hogy most már SENKI nem tudott belépni…
Na itt volt az, amikor a pulzusom az egekbe szökött, de nem csak Nekem, szerintem mindenkinek a csapatból. Jött gyorsan a javítás, de hétvége volt, az Apple support nem válaszolt.
Teltek a napok, egyre több üzenet, egyre több email. 💬
Egyre kétségbeesettebbek voltunk. 😰
Naponta hívtam fel az Írországi Apple-t és semmi…
4 nap telt el, senki nem tud belépni és akkor egyszercsak felvette az Apple.
Megpróbáltak lepattintani, de nem hagytam, addig-addig beszéltem, még az Internal Team-hez eljutottam és megkértem őket, hogy nézzék át és engedjék át az Appot, mert az egész vállalkozás jövője múlik ezen!
📕 Könyv ajánló: Ezt a fenti technikát Chris Voss - Never Split The Difference című könyvéből tanultam. Chris Voss-ról azt kell tudni, hogy az FBI-nál volt túsztárgyaló, tehát elég penge a csávó a tárgyalási technikák terén és láss csodát működik is, amit tanít.
A hívás után, megkönnyebbült voltam, de még mindig semmi nem történt.
Teltek múltak az órák és semmi… 😔
Emlékszem, este találkoztam Taki barátommal és éppen a városba mentünk, még ő is kiemelte, hogy miért vagyok ennyire letörve. Éppen meséltem neki a történetet, amikor jött egy Értesítés:
“Az Apple elfogadta az új verziót, most már publikálhatja az AppStoreban.”
Nem viccelek, úgy ugráltam mint egy kis gyerek!
Ordítottam örömömben! 😅
Majd kikerült a Frissítés és végre… tényleg Működött! ✅
📚 Tanulság: Mindig 2x ellenőrizzük azokat a dolgokat, amik az Appot veszélybe sodorhatják: regisztráció, beléptetés, hallgatás. Nagyon fontos, hogy a kritikus helyzetekben folyamatosan kommunikáljunk a hallgatóságunkkal, hogy ők is tudják Mi a probléma. És igen… vállaljuk fel, ha valamit elrontottunk, mert az emberek nagy része igenis együttérző és próbál segíteni, ahol tud.
💡 Side note: Amikor a Pakisztániak fejlesztették az Appot, volt egy ugyanilyen hiba, csak ott MINDENKI be tudott lépni, ha volt előfizetése, ha nem… És természetesen erre csak hónapokkal később derült fény, na de mindegy, ott legalább senki nem panaszkodott! 😅
💡 Side note 2: Pont most készül a Web App a KönyvKlub-hoz, hogy weben is ugyanolyan élményt kaphass, mint az Applikáció használata közben és ez 110%-ban kijavítja az összes eredendő beléptetési problémát!
❌ A 2. Hiba, pedig nem volt más, mint a Lemondás
Itt, annyi volt a problémánk, hogy az emberek nem tudták, hol kell lemondani egy Applikációnak az előfizetését.
Keresték az Appon belül, de ugye nem találták, hiszen azt az AppStoreban és a Play Storeban lehet. Mivel ők kezelik a pénzt. 💸
Mi a tagsági díjakat csak 1 hónappal később kapjuk meg és már az Apple - Google leveszi a részét ugye (15-30% kinek hogy van). 🥲
Rengeteg olyan tag volt, aki csak kipróbálta az Appot, de semmiképpen nem akart fizetni, amivel nincs is semmi baj, hiszen megtehetik. Nem is haragudtam rájuk egyáltalán, mert legalább tanulhattunk belőle.
A probléma ott keletkezett, hogy szegény Dani a Customer Supportnál, napi 10-20 ugyanolyan üzenetet kapott, ami nagyon leterhelő volt.
Így az előző frissítésben ezt is ki kellett javítanunk, méghozzá úgy, hogy Appon belül, csináltunk egy lemondási folyamatot, ami lépésről-lépésre elmagyarázza, hogyan kell az AppStoren belül lemondani az előfizetéseket, ezzel Daninak napi 1-1.5 órát spórolva! 😉
📚 Tanulság: Feltételezd azt, hogy az emberek semmihez nem értenek és tanítsd meg őket, egyértelműen, lépésről-lépésre útmutatókkal. Ebből baj sosem lesz, maximum hálásak lesznek Neked, hogy vetted a fáradtságot és segítettél Nekik. Nézd meg, hogy mivel kapcsolatban érkezik a legtöbb probléma és azt oldd meg, minél hamarabb. Így több ideje marad azoknak a munkatársaidnak, akik a panaszokat kezelik.
🧪 Egy új kísérlet
Egy érdekes rendszer ötlete pattant ki a fejemből, ugyanis lent tudsz szavazni, hogy Neked mennyire tetszett ez a Post. Ebből remélhetőleg látni fogjuk, hogy tetszik-e a mostani stílus vagy picit változtatnunk kell rajta. 🙏🏻
⬇️ Kérlek szavazz lent (lehet csak a weboldalon tudsz)
✍🏼 Illetve írd meg az oldalon Kommentben, hogy min változtatnál!